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한국전력이 고객 신청업무의 처리 전 과정을 안내하는 '알림톡 및 Self-조회 서비스'를 시행한다고 밝혔다. 신청 접수, 현장조사, 설계, 공사 진행 등 단계별 상황을 카카오 알림톡으로 안내하며, 전기사용신청, 전주 위치 변경(이설) 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등에 적용된다. 알림톡에는 접수번호, 신청 내용 및 처리결과, 주요 안내 사항이 포함되고, '진행현황 확인하기' 버튼을 통해 Self-조회 서비스로 연결된다. 조회 화면에서는 현재 진행 단계와 완료 여부, 향후 절차, 담당자 연락처를 확인할 수 있다. 한전은 부산, 울산, 대구 등 일부 지역에서 시범 운영한 뒤 10월부터 전국 고객으로 확대할 계획이다.
9월 11일
한국전력이 11일 '고객 신청업무 전 과정 알림톡 및 Self-조회 서비스'를 시행한다고 밝혔다. 신청 접수, 현장조사, 설계, 공사(시공) 등 단계별 진행 상황을 카카오 알림톡으로 안내하며, 알림톡에는 접수번호와 신청 내용, 처리 결과 등이 포함된다. 적용 대상은 전기사용신청, 전주 위치 변경(이설) 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청 업무 전반이다. 알림톡의 '진행현황 확인하기' 버튼을 통해 연결되는 Self-조회 화면에서는 현재 단계와 이후 절차, 담당자 연락처를 확인할 수 있다. 현재 부산·울산·대구 등 일부 지역에서 시범 운영 중이며, 10월부터 전국으로 확대할 계획이다.
9월 11일
한국전력은 11일 고객 신청업무의 단계별 처리 상황을 카카오 알림톡으로 안내하고 세부 진행 상황을 고객이 직접 조회할 수 있는 서비스를 시행한다고 밝혔다. 접수부터 현장조사, 설계, 시공 등 주요 단계마다 접수번호와 신청 내용, 처리 결과, 안내 사항이 알림톡으로 제공된다. 적용 대상은 전기사용신청, 전주 위치 변경(이설) 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청 업무 전반이다. 알림톡의 '진행현황 확인하기' 버튼을 누르면 Self-조회 서비스로 연결돼 현재 진행 단계, 향후 절차, 담당자 연락처를 확인할 수 있다. 한전은 부산·울산·대구 등 일부 지역에서 시범 운영한 뒤 10월부터 전국으로 확대할 계획이며, 지난 8월 말 고객서비스혁신본부를 출범시켰다.
9월 11일